Vous souhaitez retourner un produit ?

Vous trouverez sur cette page les informations dont vous avez besoin.
Si vous avez des questions, vous pouvez toujours nous contacter par courrier électronique : [email protected]

Comment retourner un produit

Quelle que soit la raison, nous vous demandons de nous renvoyer les produits accompagnés du formulaire de retour dûment rempli. Si vous souhaitez être remboursé de votre commande, cela se fera par le même moyen que celui utilisé pour le paiement de la commande initiale.

Pour des raisons de santé et d’hygiène, Nezeni Cosmetics n’accepte pas le retour de produits utilisés, ouverts ou non scellés.

Pour que le service soit plus rapide, les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et, si possible, dans le même carton que celui dans lequel ils ont été envoyés. Si cela n’est pas possible, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir emballer les produits dans le meilleur emballage possible afin d’éviter tout problème lors du retour.

Courriel : [email protected]

Un e-mail de confirmation vous informera de la réception de votre colis et du traitement de votre commande. Tous les échanges seront envoyés par courrier ordinaire.

Politique de retour

Chez Nezeni Cosmetics, nous offrons à nos clients la possibilité de retourner leurs commandes. Le client peut demander le remboursement du produit acheté.

Conditions d’échange et de retour.

Le délai maximum pour demander un échange contre un autre produit ou le droit de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Passé ce délai, Nezeni Cosmetics n’acceptera plus aucun retour. Pour des raisons de santé et d’hygiène, Nezeni Cosmetics n’accepte pas le retour de produits utilisés, ouverts ou non scellés. Les produits qui ont été heurtés ou endommagés, sans leur emballage/boîte/caisse d’origine ou auxquels il manque un élément ou un accessoire ne seront pas acceptés.

Si un client refuse la livraison et doit finalement renvoyer le produit MRW/Nacex, les frais de renvoi sont à la charge du client et seront déduits du montant payé conformément à la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs.

Ce montant est de 15,90 € (TVA incluse) par livraison rejetée dans le cas de  de Post Internationale et DHL pour la France.

En cas d’échange ou de retour d’une commande sur demande expresse du client, pour cause de non livraison (non livraison) dans les 15 jours suivant l’expédition, de non livraison à l’adresse du client pour cause d’absence du client ou pour d’autres raisons indépendantes de la volonté de Nezeni Cosmetics, le client supportera les frais directs de retour de la marchandise ainsi que les frais d’expédition de la marchandise.

Si vous souhaitez échanger ou retourner un produit, veuillez suivre les instructions suivantes :

1) Contactez le service clientèle par e-mail : [email protected]
2. Emballez le(s) produit(s) dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Nezeni Cosmetics enverra un coursier à votre adresse pour la collecte.
3. Une fois les produits reçus, le personnel de Nezeni Cosmetics les vérifiera et si tout est correct, il procédera à l’échange ou au retour.

Le remboursement du montant des retours sera effectué par le même canal que celui que le client a choisi comme mode de paiement au moment de la passation de la commande.

Retour des produits défectueux ou en mauvais état.

Pour des raisons indépendantes de notre volonté, il est possible de recevoir un produit présentant un défaut de fabrication ou en mauvais état. Dès que vous constatez que le produit est défectueux, veuillez contacter notre service clientèle et nous informer de l’incident. Une fois que vous nous aurez contactés, nous vous informerons de la procédure à suivre pour le remplacement du produit défectueux.

Dans le cas où la raison du retour est que le produit est endommagé ou présente un défaut de fabrication, Nezeni Cosmetics prendra en charge les frais de retour.

Nous n’acceptons pas les retours de produits qui ont été ouverts ou utilisés, sauf s’ils sont endommagés ou défectueux.

Veuillez noter que vous devez conserver la facture de la commande pour tout retour.

Retours pour cause de dommages dus au transport.

Il est possible que le produit soit endommagé lors de sa manipulation ou de son transport. Afin d’identifier d’éventuels dommages causés par le transport, Nezeni Cosmetics recommande à ses clients de vérifier le colis à la réception afin d’identifier d’éventuels chocs ou dommages à l’extérieur du colis.

Si les marchandises présentent des signes évidents d’endommagement pendant le transport, le client a le droit de refuser les marchandises à la réception, en informant le transporteur de la raison de la non-acceptation.