Quelle est la durée de la commande ?

Pour plus d’informations sur l’expédition, les délais, etc., consultez la page consacrée à l’expédition : Frais d’expédition

Comment puis-je contacter Nezeni Cosmetics ?

Pour nous contacter, vous pouvez le faire dans notre section CONTACT sur la page d’accueil ci-dessous ou nous écrire à [email protected].

Quels sont les modes de paiement ?

Carte de crédit/débit

Vous pouvez payer par carte de crédit sans frais. Nous pouvons effectuer des contrôles de sécurité pour les paiements par carte de crédit. Une photocopie de la carte d’identité peut être demandée en même temps que la carte de crédit afin de vérifier que le titulaire de la carte en est bien le propriétaire.

Paiement par PayPal

Payez rapidement et en toute sécurité avec votre compte PayPal ou avec votre carte de crédit ou de débit, sans partager d’informations financières avec Nezeni Cosmetics. PayPal crypte automatiquement les données sensibles à l’aide des meilleures technologies disponibles sur le marché. Les commandes payées par PayPal font l’objet d’une majoration du montant total.

Le paiement par PayPal n’est autorisé qu’en Europe et aux États-Unis/Canada. Dans tous les autres pays, seul le paiement par carte de crédit/débit est accepté.

Comment créer un utilisateur sur le site web ?

Le plus simple est de vous enregistrer lorsque vous achetez un produit. N’oubliez pas qu’il est très important de remplir correctement vos coordonnées. Vous devez indiquer votre nom, votre date de naissance, votre rue, votre numéro, votre code postal, votre ville, votre province, votre adresse électronique et enfin un mot de passe.

N’oubliez pas que votre adresse électronique et votre mot de passe sont essentiels car, sans eux, vous ne pourrez pas faire d’achats sur le site web ou vous devrez remplir à nouveau toutes vos données.

Vous pouvez également créer un utilisateur à partir de la page de création d’utilisateur : Créer un nouvel utilisateur sans effectuer d’achat.

Comment commander ?

  • Étape 1 : Recherchez et sélectionnez le produit cosmétique que vous souhaitez. Une fois sélectionné, cliquez sur “acheter”. Vous accédez alors à une autre fenêtre (panier d’achat) qui vous présente les produits cosmétiques sélectionnés. Si vous en voulez plusieurs, le plus simple est de les ajouter dans la case correspondante et vous verrez que le nombre de produits sélectionnés augmente.
  • Étape 2 : Une fois que vous avez décidé ce que vous voulez acheter, cliquez sur “Finaliser l’achat”. On vous demandera alors vos coordonnées de facturation et, ci-dessous, si vous souhaitez envoyer le produit à un autre endroit.
  • Étape 3 : Vous devez confirmer que les détails de l’adresse de livraison sont corrects et, s’ils ne le sont pas, vous avez la possibilité de les modifier. Si c’est le cas, choisissez le mode de paiement et cliquez sur le bouton “Commander”.
  • Etape 4 : Enfin, selon le type de paiement que vous avez choisi, vous devrez valider votre commande et saisir les informations demandées et cliquer sur “confirmer”.

Réclamations et annulations

Dans notre section de contact au bas de la page, vous pouvez nous envoyer toute information que vous souhaitez que nous traitions, telle que des réclamations concernant des commandes ou des annulations. A cette fin, et bien que cela ne soit pas nécessaire, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous communiquer votre numéro de commande, et nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais.

Que dois-je faire si les articles ne sont pas ajoutés au panier ?

Vérifiez les points suivants :
  • La date et l’heure de votre ordinateur sont correctes.
  • Que votre navigateur autorise les cookies (c’est le réglage par défaut).
  • Que votre antivirus ne bloque pas la fonctionnalité de la page.